سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر عالم الهدايا.
نسعى في مؤسسة عالم الهدايا المتميزة التجارية لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. نقدم لكم سياستنا للاسترجاع والاستبدال التي توضح الشروط والأحكام المتبعة:
1.فترة الاستبدال:
- يمكن للعميل استبدال المنتجات خلال 72 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع تحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
2. فترة الارجاع:
- يمكن للعميل ارجاع المنتجات خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام في حالة استلام المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الوصف أو الصورة الموضحة أثناء الطلب فقط وتحمل المتجر رسوم الشحن والارجاع وفي خلاف ذلك يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل والارجاع وذلك بعد موافقة الدعم الفني لطلب الارجاع وفحص الطلب بعد ارجاعه والموافقة علية.
3.أوقات الشحن المتوقعة و اوقات معالجة الطلب:
-يتم شحن الطلبات يومياً من السبت الى الخميس بعد الساعة 12:30 مساءً , واخر وقت لاستلام الطلبات وشحنها في نفس اليوم الساعة 12:00 مساءً واي طلب بعد الساعة 12:00 مساءً يتم شحنه اليوم التالي ويستثنى من ذلك الطلبات في مدينة جدة والتي يتم شحنها 4 مرات يومياً.
4.وقت الشحن والتوصيل:
يستغرق وقت الشحن والتوصيل من يومين الى 7 أيام عمل ولا تشمل الاجازات والمواسم, والتوصيل في مدينة جدة 24 ساعة عمل, الشحن الدولي يستغرق من 3 أيام حتى 14 يوم.
5.شركات الشحن:
نتعامل مع أفضل شركات الشحن في المملكة العربية السعودية وفي أنحاء العالم و نضمن اختيار شركة الشحن المناسبة لمنطقة العميل حسب تغطيه شركات الشحن وأفضل سعر.
6. حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
7. الإيصال:
- يجب تقديم إيصال الشراء أو دليل على عملية الشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
8. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع بسبب طبيعتها الخاصة، مثل المنتجات الشخصية.
9.طريقة الاسترداد:
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء وتستغرق مدة ارجاع المبالغ من 24 ساعة الى 14 يوم وذلك حسب طريقة الدفع وسياسات البنوك.
10. التواصل:
- يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء للحصول على موافقة قبل إعادة المنتج او استبدالة.
بيانات التواصل:
- اسم المتجر: عالم الهدايا
- رابط المتجر: [giftsworld.sa)
- البريد الإلكتروني: [[email protected])
- رقم الهاتف: 0555173989
- العنوان: جدة, الهنداوية, طريق الملك فهد فرعي, الهنداوية بلازا
للحصول على المساعدة أو للاستفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال برقم الهاتف المبين أعلاه. نحن هنا لخدمتكم ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم.
